Guia Documentos O seu guia definitivo Depois de concluído todo processo de requerimento do Passaporte efetuado pelo sistema online da Polícia Federal, você deverá agendar previamente a data em que comparecerá no local de atendimento escolhido para ser feita a conferência dos documentos e colheita dos dados biométricos.
Não se esqueça de apresentar a GRU devidamente paga, com seu comprovante.
AGENDAMENTO – PASSAPORTE
Após o requerimento do Passaporte, será necessário um agendamento prévio para que seja marcado o atendimento na Unidade da Polícia Federal mais próxima do domicílio do requerente para coleta de dados Biométricos e outros procedimentos.
O agendamento também é feito pelo mesmo painel de requerimento e preenchimento dos dados de solicitação do passaporte.
Acesse pelo link: https://servicos.dpf.gov.br/sinpa/home.do
Em seguida, clique no menu superior “Agendamento de Atendimento” e depois em “Agendar”, como na imagem abaixo.
Selecione no botão “Informe a quantidade de solicitações a agendar“, e clique em prosseguir . Caso queira atendimento para pessoas da mesma família na mesma ocasião, selecione o número de integrantes.
Após este procedimento, entre com as informações requeridas, como abaixo:
– Campo “CPF”: Insira o número do cadastro de pessoa física do titular do requerimento.
– Campo “número do protocolo“: Insira o número do protocolo gerado no fim do preenchimento do formulário eletrônico para requerimento do Passaporte e emissão da GRU – Guia de Recolhimento da União.
– Campo “Data de Nascimento”: Insira a data de nascimento do titular do requerimento do Passaporte.
Agora, selecione o dia disponível e o local do atendimento.
REAGENDAMENTO
Se necessário reagendar a data, basta acessar o painel de requerimento do passaporte (link acima) e do menu “Agendamento de Atendimento” selecionar a opção “Reagendar”.
Informe as informações requeridas, quais sejam, CPF, numeração do protocolo e data de nascimento.
Clique em prosseguir para selecionar o novo agendamento.
CONSULTA E CANCELAMENTO
Da mesma maneira, partindo do painel de requerimento, basta acessar o menu “Agendamento de Atendimento” selecionar a opção “Consultar ou cancelar agendamento”.
Informe as informações necessárias, quais sejam, CPF, numeração do protocolo e data de nascimento.
Confirme o cancelamento ou faça a consulta.
CONSULTA DO ANDAMENTO DO PROCESSO DE EMISSÃO DO PASSAPORTE
Após o requerimento para obtenção do passaporte, é possível acompanhar o andamento dos trâmites internos de confecção do documento.
Para isso, novamente através do painel de requerimento do passaporte (Acesse pelo link: https://servicos.dpf.gov.br/sinpa/home.do), basta clicar no menu superior “Solicitação do passaporte” e depois em “consultar solicitação”.
Preencha com as informações solicitadas e prossiga.
– Campo “número do protocolo”: Insira o número do protocolo gerado no fim do preenchimento do formulário eletrônico para requerimento do Passaporte e emissão da GRU – Guia de Recolhimento da União.
– Campo “CPF”: Insira o número do cadastro de pessoa física do titular do requerimento.
REEMISSÃO DA GRU
Caso seja necessária a reemissão da Guia de Recolhimento da União (GRU) para o pagamento da taxa de emissão do Passaporte, use o formulário de requerimento eletrônico do passaporte (link acima).
Clique no menu superior “Solicitação de Passaporte” e depois “Reemitir GRU de solicitação”.
Preencher os campos requeridos e prosseguir para reemissão da GRU.
– Campo “número do protocolo“: Insira o número do protocolo gerado no fim do preenchimento do formulário eletrônico para requerimento do Passaporte e emissão da GRU – Guia de Recolhimento da União.
– Campo “CPF do Requerente”: Insira o número do cadastro de pessoa física do titular do requerimento do Passaporte.
– Campo “Data de Nascimento“’: Insira a data de nascimento do titular do requerimento do Passaporte.
Observação: Pode ser inserido somente o CPF do titular requerente no campo “CPF do responsável” e clique em “Imprimir GRU“.
DEVOLUÇÃO DA GRU – REEMBOLSO
Para pagamentos em duplicidade, código de recebimento informado errado ou para pagamentos indevidos, pode ser feito uma solicitação para a devolução do valor pago. Para isso, o solicitante deve preencher formulário específico fornecido pela PF.
Acesse o formulário pelo link: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/gru/informacoes-basicas-sobre-restituicoes-de-taxas
Observações importantes acerca do preenchimento de restituição do valor da taxa pago de forma errônea:
- A guia/formulário, deverá ser preenchida em duas vias;
- Deverá, obrigatoriamente, estar acompanhada da GRU original e o comprovante de pagamento;
- A entrega do requerimento de restituição deverá ser feita , preferencialmente, no mesmo local em que foi emitida a GRU para pagamento;
- O solicitante ficará com uma via do requerimento protocolado.
O processo será analisado pelo setor competente e o pagamento será efetuado pela unidade arrecadadora.
Será possível acompanhar o processo pelo número de protocolo.
Fontes:
Você acabou de ler um artigo que faz parte da série Como tirar Passaporte. Para acessar todos os artigos, clique aqui.
Alguem sabe me informar o código de recolhimento da GRU para emissão do passaporte? Não acho em lugar nenhum. Obrigada
Jussara,
Sugerimos que você contate a PF, pelo telefone 194, e questione. GuiaDocumentos.
Olá!
Gostaria de saber se depois de pagar a GRU há um prazo para fazer o agendamento? existe risco de perder o valor que paguei caso já demora para o agendamento? Obrigado
Iris,
Segundo alguns usuários a GRU possui validade de 01 ano. No entanto, como se trata de valores empregados, é altamente sugerível confirmar com a Polícia Federal, pelo telefone 194, se para o requerimento de Passaporte, a GRU possui mesmo a validade de 01 ano (Isto para evitar prejuízos por alteração sem prévio aviso nas normas de emissão do documento e pagamento do serviço). Agradecemos o contato iris. GuiaDocumentos.
Bom Dia, gostaria de alterar o local do posto de atendimento da DPF de Londrina para a DPF de Marília, uma vez que estou indo para aquela localidade e ficarei por lá até o dia da viagem que é em Agosto deste ano. Como devo proceder?
Edivaldo,
Se você já agendou para Londrina, talvez não seja possível a alteração. Sugerimos que você entre em contato com a Polícia Federal pelo telefone 194, e solicite informações sobre se é possível efetuar a alteração. Agradecemos o contato Edivaldo. GuiaDocumentos.
Bom dia,
Solicitei a emissão de um novo passaporte, porém ao gerar a GRU notei que tinha preenchido o local de Nascimento errado. Gostaria de saber se é possível alterar para o local correto?
Desde já agradeço.
Fabiana,
Sugerimos que você entre em contato com o callcenter da Polícia Federal, através do telefone 194, e verifique com o atendente se o erro em questão será corrigido durante o atendimento para coleta biométrica, e checagem dos documentos, ou se será necessário efetuar um novo requerimento. Agradecemos o contato Fabiana. GuiaDocumentos.
Olá , estou tentando emitir outra GRU e recebo esta mensagem: Não é possível reemitir Gru. O protocolo informado foi confirmado no Posto de Emissão do DPF. gostaria de saber como proceder no momento.
Gabriela,
Entre em contato com o callcenter da Polícia Federal, através do telefone 194, e verifique com o atendente se os servidores estão com alguma instabilidade, e o procedimento usado para estes casos, pois pode tratar-se de problemas internos, e o atendente deverá ser capaz de auxilá-la. Agradecemos o contato Gabriela. GuiaDocumentos.
Bom dia! Caso no dia de ir na PF eu esteja com algum documento faltando, tenho que pagar outra GRU?
Camila,
Se estiver com documentos exigidos faltando, você terá de agendar uma nova entrevista, e apenas isto. Agradecemos o seu contato Camila. GuiaDocumentos.
Olá
Paguei a GRU, tenho meu comprovante e o numero do protocolo salvo em conversas por email com a policia federal, porem eu perdi o de confirmação de solicitação, como proceder?
Tamiris,
Sugerimos que contate a Polícia Federal, pelo telefone 194, e verifique se o protocolo é realmente necessário à entrevista, e qual procedimento é adotado para casos de extravio. Agradecemos o seu contato Tamiris. GuiaDocumentos.
Olá. Pelo jeito o problema do agendamento ainda persiste. Paguei a miha guia no dia 15/04 mas até o momento não consigo fazer o agendamento, consta como pagamento pendente. Estou tentando contato pelo telefone da unidade da Lapa mas ninguém atende. Alguma informação atualizada sobre o assunto? Obrigado
Carlos,
Alguns requerentes relataram que tinham conseguido o agendamento, no entanto, pelo que você e outros citaram, o sistema ainda passa por problemas. Sugerimos que entre em contato com a delegacia donde agendou o seu atendimento de entrevista (http://www.pf.gov.br/institucional/pf-pelo-brasil), e verifique se possuem alguma informação nova. Esperamos que consiga resolver o problema, e agradecemos o contato. GuiaDocumentos.
Sou do Rio de Janeiro e realizei o pagamento no dia 18 de abril (1 semana) e ainda não consta o pagamento. Alguem pode me auxiliar?
Elisana,
Verifique se os dados do pagamento da GRU estão corretos, e se a instituição bancária efetuou o pagamento da mesma. Alguns requerentes relataram que já tinham conseguido o agendamento. Sugerimos, Como opção, que você tente entrar em contato com a delegacia da PF onde agendou o seu atendimento, e verifique se possuem alguma informação (Para dados da mesma acesse http://www.pf.gov.br/institucional/pf-pelo-brasil). Agradecemos o seu contato Elisana, e esperamos que consiga a resolução do problema. GuiaDocumentos.
bom dia,
Também estou com problemas para agendar o passaporte.
paguei a guia dia 16/04/2016 e já tem uma semana que entro no site e eles não conseguem visualizar o pagamento.
ligo para TODOS os telefone do RIO DE JANEIRO e ninguém atende.
Alguém por favor, consegue me ajudar. Estou com urgência p. isso, estou ficando preocupada já.
Marina,
Cheque se os dados do pagamento estão corretos, e se a instituição bancária efetuou o mesmo. Alguns requerentes relataram que já tinham conseguido o agendamento. Como opção, tente entrar em contato com a delegacia onde agendou o seu atendimento, e verifique se possuem alguma informação (Para dados da mesma acesse http://www.pf.gov.br/institucional/pf-pelo-brasil). Agradecemos o seu contato Marina, e esperamos que consiga a resolução do problema. GuiaDocumentos.