Guia Documentos O seu guia definitivo Depois de concluído todo processo de requerimento do Passaporte efetuado pelo sistema online da Polícia Federal, você deverá agendar previamente a data em que comparecerá no local de atendimento escolhido para ser feita a conferência dos documentos e colheita dos dados biométricos.
Não se esqueça de apresentar a GRU devidamente paga, com seu comprovante.
AGENDAMENTO – PASSAPORTE
Após o requerimento do Passaporte, será necessário um agendamento prévio para que seja marcado o atendimento na Unidade da Polícia Federal mais próxima do domicílio do requerente para coleta de dados Biométricos e outros procedimentos.
O agendamento também é feito pelo mesmo painel de requerimento e preenchimento dos dados de solicitação do passaporte.
Acesse pelo link: https://servicos.dpf.gov.br/sinpa/home.do
Em seguida, clique no menu superior “Agendamento de Atendimento” e depois em “Agendar”, como na imagem abaixo.
Selecione no botão “Informe a quantidade de solicitações a agendar“, e clique em prosseguir . Caso queira atendimento para pessoas da mesma família na mesma ocasião, selecione o número de integrantes.
Após este procedimento, entre com as informações requeridas, como abaixo:
– Campo “CPF”: Insira o número do cadastro de pessoa física do titular do requerimento.
– Campo “número do protocolo“: Insira o número do protocolo gerado no fim do preenchimento do formulário eletrônico para requerimento do Passaporte e emissão da GRU – Guia de Recolhimento da União.
– Campo “Data de Nascimento”: Insira a data de nascimento do titular do requerimento do Passaporte.
Agora, selecione o dia disponível e o local do atendimento.
REAGENDAMENTO
Se necessário reagendar a data, basta acessar o painel de requerimento do passaporte (link acima) e do menu “Agendamento de Atendimento” selecionar a opção “Reagendar”.
Informe as informações requeridas, quais sejam, CPF, numeração do protocolo e data de nascimento.
Clique em prosseguir para selecionar o novo agendamento.
CONSULTA E CANCELAMENTO
Da mesma maneira, partindo do painel de requerimento, basta acessar o menu “Agendamento de Atendimento” selecionar a opção “Consultar ou cancelar agendamento”.
Informe as informações necessárias, quais sejam, CPF, numeração do protocolo e data de nascimento.
Confirme o cancelamento ou faça a consulta.
CONSULTA DO ANDAMENTO DO PROCESSO DE EMISSÃO DO PASSAPORTE
Após o requerimento para obtenção do passaporte, é possível acompanhar o andamento dos trâmites internos de confecção do documento.
Para isso, novamente através do painel de requerimento do passaporte (Acesse pelo link: https://servicos.dpf.gov.br/sinpa/home.do), basta clicar no menu superior “Solicitação do passaporte” e depois em “consultar solicitação”.
Preencha com as informações solicitadas e prossiga.
– Campo “número do protocolo”: Insira o número do protocolo gerado no fim do preenchimento do formulário eletrônico para requerimento do Passaporte e emissão da GRU – Guia de Recolhimento da União.
– Campo “CPF”: Insira o número do cadastro de pessoa física do titular do requerimento.
REEMISSÃO DA GRU
Caso seja necessária a reemissão da Guia de Recolhimento da União (GRU) para o pagamento da taxa de emissão do Passaporte, use o formulário de requerimento eletrônico do passaporte (link acima).
Clique no menu superior “Solicitação de Passaporte” e depois “Reemitir GRU de solicitação”.
Preencher os campos requeridos e prosseguir para reemissão da GRU.
– Campo “número do protocolo“: Insira o número do protocolo gerado no fim do preenchimento do formulário eletrônico para requerimento do Passaporte e emissão da GRU – Guia de Recolhimento da União.
– Campo “CPF do Requerente”: Insira o número do cadastro de pessoa física do titular do requerimento do Passaporte.
– Campo “Data de Nascimento“’: Insira a data de nascimento do titular do requerimento do Passaporte.
Observação: Pode ser inserido somente o CPF do titular requerente no campo “CPF do responsável” e clique em “Imprimir GRU“.
DEVOLUÇÃO DA GRU – REEMBOLSO
Para pagamentos em duplicidade, código de recebimento informado errado ou para pagamentos indevidos, pode ser feito uma solicitação para a devolução do valor pago. Para isso, o solicitante deve preencher formulário específico fornecido pela PF.
Acesse o formulário pelo link: http://www.pf.gov.br/servicos-pf/gru/informacoes-basicas-sobre-restituicoes-de-taxas
Observações importantes acerca do preenchimento de restituição do valor da taxa pago de forma errônea:
- A guia/formulário, deverá ser preenchida em duas vias;
- Deverá, obrigatoriamente, estar acompanhada da GRU original e o comprovante de pagamento;
- A entrega do requerimento de restituição deverá ser feita , preferencialmente, no mesmo local em que foi emitida a GRU para pagamento;
- O solicitante ficará com uma via do requerimento protocolado.
O processo será analisado pelo setor competente e o pagamento será efetuado pela unidade arrecadadora.
Será possível acompanhar o processo pelo número de protocolo.
Fontes:
Você acabou de ler um artigo que faz parte da série Como tirar Passaporte. Para acessar todos os artigos, clique aqui.
Ola ja tem quatro dias que paguei o gru, quando entro no site para agendar o atendimento diz que o pagamento nao foi efetuado , posso recorrer a quem ?
Joelma,
Entre em contato com a Polícia Federal pelo telefone 194, e questione se há algum problema específico com o recebimento do pagamento da taxa. Agradecemos seu contato e esperamos que o problema seja resolvido. GuiaDocumentos.
ola
eu preenchi todos os campos e gerei a guia para pagamento e so entao percebi que preenchi errado o local de nascimento.
o que eu fasso?
nao sei se pago a guia ou se primeiro altero a informação errada
Vandreia,
Entre em contato com a Polícia Federal, pelo telefone 194, e verifique qual o melhor procedimento no seu caso. Caso ainda seja possível efetuar alterações, faça antes de pagar a GRU. Agradecemos seu contato. GuiaDocumentos.
Bom dia, eu fui agendada para tirar o passaporte no dia 17/03/2015 no Via Parque na Barra da tijuca, mas acabei perdendo o horário e não copareci. Já consegui fazer o reagendamento para o Aeroporto no dia 13/04/2015.
SERÁ NECESSÁRIO EU PAGAR UMA NOVA GRU? QUAL O TEMPO DE VALIDADE DA GRU, no caso que foi paga em Fevereiro.
Raabe Cristiny,
A GRU tem uma longa validade (01 ano ou mais). Não será necessário você pagar uma nova taxa. Qualquer dúvida, você pode entrar em contato com a PF pelo telefone 194 e questionar. Agradecemos seu contato. GuiaDocumentos.
Oi, eu já paguei o Gru, não consigo agendar porque não tem nenhuma data disponível nos locais mais próximos pra mim. Gostaria de saber se existe um tempo entre o pagamento do Gru e o agendamento. Por que se tiver tenho medo de acabar passando desse tempo. Obrigada!
Juliana,
O site da PF não cita nada sobre a validade da taxa. No entanto, cremos que o tempo de validade é longo (Pelo menos 01 ano). Mas como se trata de normas internas e estão sujeitas a alteração sem aviso prévio, é extremamente indicado entrar em contato com a PF, pelo telefone 194, e fazer o questionamento. Agradecemos seu contato Juliana. GuiaDocumentos.
Boa tarde!
Agendei o atendimento para 16:57 horas, porém ao chegar no local, o expediente já tinha encerrado… enfim, perdi aquele atendimento. Cancelei, mas não consigo reagendar, ainda está dentro do prazo de 3 meses, o que devo fazer, além de ir até a PF?
Obrigado!
Wanderson,
Entre em contato com a PF, pelo telefone 194, e verifique o motivo de não estar sendo possível o reagendamento. Agradecemos seu contato. GuiaDocumentos.
Boa tarde,
Já efetuei o pagamento da guia, mas não consigo contato com o pai da minha filha para autorizar tirar o passaporte e etc.
Como posso proceder?
No caso de solicitar reembolso como justifico/faço?
Outra pergunta é:
Depois da guia paga quanto tempo posso agendar?
E qual o tempo para retirar o passaporte depois de pronto?
Obrigada,
Aline
Aline,
Sugerimos a você, que entre em contato com a PF, pelo telefone 194, e questione o atendente se será necessário uma autorização judicial para que o Passaporte possa ser emitido à sua filha. Sobre o reembolso, se este for necessário, acesse http://www.dpf.gov.br/servicos/gru/informacoes-basicas-sobre-restituicoes-de-taxas para maiores informações. O agendamento depende da unidade da PF em questão. Geralmente o Passaporte é emitido em até 06 dias úteis. Agradecemos sua participação Aline. GuiaDocumentos.
Olá,
Eu já agendei tudo, mas perdi a gru com o comprovante de pagamento.
O que fazer?
Isabela,
Entre em contato com a PF, pelo número 194, e verifique se durante a sua entrevista, o atendente terá como acessar e verificar se o pagamento foi efetuado, dispensando assim a necessidade da apresentação do comprovante de pagamento da GRU. Agradecemos a sua participação. GuiaDocumentos.
Isabela, estou na mesma situação. Estou em prantos.
Marquei para dia 14 e não acho o comprovante por nada !
Entrei no site pra acessar a situação do meu passaporte e lá diz que está aguardando a conferencia e coleta de dados na unidade da DPF, ou seja, o dia que vou buscar o passaporte.
Se você conseguiu alguma resposta, me respondi aqui.
Ou então amnhã irei lá e respondo sua duvida.
Boa sorte pra gente !
Gente, eu liguei pro 194, se você perdeu o comprovante de pagamento, ou você vai na agência bancária que você pagou e pede uma segunda via de comprovante de pagamento, ou infelizmente, paga de novo.
Eu perdi o dia agendado. e estou tentando agendar novamente mais só aparece a mensagem; so pode ser feito um agendamento por cpf. ai eu não consigo remarcar a data para levar os documentos la na PF. o que eu faço?
Elizeu,
Pode ser um erro do sistema. Sugerimos que tente com um outro navegador de internet atualizado (Segundo a PF, o Mozilla Firefox é o navegador mais compatível com seus serviços online). Caso já tenha feito, ou o erro continue, sugerimos que entre em contato com a PF pelo telefone 194 e questione sobre o referido erro à atendente. Agradecemos sua participação Elizeu. GuiaDocumentos.
Olá, fiz a solicitação de passaporte, paguei a GRU, mas quando agendei, minha solicitação foi cancelada. Gostaria de saber por quais motivo isso pode ter ocorrido. Obrigada.
Ana Paula,
Pode ter havido um erro no sistema. Sugerimos que entre em contato com a polícia federal, pelo telefone 194, e questione se precisará iniciar uma nova solicitação. Agradecemos sua participação e desejamos boa sorte. GuiaDocumentos.
Preenchi todos os dados para o agendamento de passaporte e qual não foi minha surpresa que me enviaram para o Galeão tendo um bem mais perto de minha residência na Av. Airtom Sena. Shopping Via Parque. Como faço para cancelar e agendar novamente perto de casa.
Tenho de pagar novo GRU?
Como faço para escolher o local uma vez que não me foi dado esta oportunidade no preenchimento.
Foi agendado para o dia 17/03/2015 tb. não pude escolher a data
Fico no aguardo de uma resposta
Henriqueta,
Para reagendamento da solicitação, acesse http://www.dpf.gov.br/servicos/passaporte/ e clique no item 08 (Reagendar atendimento). Caso tenha dificuldades, a PF disponibiliza o telefone 194 para atendimento e esclarecimento de dúvidas quanto ao serviço. Não será necessário pagar novamente a GRU. Agradecemos sua participação Henriqueta.
GuiaDocumentos.